Kralendijk – Maduro & Curiel’s Bank (Bonaire) N.V. brengt de gemeenschap graag op de hoogte van enkele ontwikkelingen bij onze bank tijdens de komende maanden tot begin 2020.

MCB heeft in haar historie altijd gekoerst op innovatie, en staat bekend als een lokale trendsetter. Zo hebben wij in de afgelopen decennia als eerste de betaalpas (Maestro), internet banking, en chip credit card hier geïntroduceerd. Onze bank investeert continu in nieuwe technologie, ons personeel en onze kantoren, om voortdurend te verbeteren en in de frontline te blijven qua nieuwe ontwikkelingen.

In de komende maanden vinden er weer bepaalde ontwikkelingen plaats bij de bank. Wij beogen hiermee een efficiëntieslag te realiseren, en de dienstverlening aan onze klanten verder te optimaliseren. Met dit persbericht informeren wij over de te verwachten ontwikkelingen. Het betreft de volgende onderwerpen:

• Filiaal Hato wordt een “Smart Branch”
• Upgrading van onze kantoren (Hoofdkantoor en kantoren 2^e verdieping Hato Branch)
• Aanpassing tarieven

Hato Branch wordt een “Smart Branch”

Vol enthousiasme kondigen we aan, dat MCB Bonaire in januari 2020 een “Smart Branch” zal openen. Augustus 2019 starten de renovatiewerkzaamheden om ons filiaal te Hato om te bouwen tot een “Smart Branch”, naar het voorbeeld van de digitale branches bij onze zusterbanken op Aruba, Curacao en St. Maarten. De nieuwe opzet is een ‘online branch’ met focus op digitale diensten en ‘self-service’.

De verbouwing duurt 5 maanden vanaf augustus dit jaar, tot de geplande opening in januari 2020.

Tijdens deze periode zal onze Hato Branch voor de verbouwing gesloten zijn.

Ter overbrugging openen wij een tijdelijk filiaal, waar het team van filiaal Hato graag tot uw dienst zal staan. De 24/7 Deposit voor zakelijke stortingen wordt in dezelfde periode tijdelijk ondergebracht in ons kantoorgebouw op de Kaya L.D. Gerharts #1. Wij zullen onze klanten hier tijdig over informeren.

Wat is een Smart Branch?

De nieuwe Hato Smart Branch richt zich op moderne technologie en persoonlijke aandacht aan de klant. Klanten kunnen het volgende verwachten:

• Een fraai kantoor met moderne uitstraling, uitgerust met de innovaties van deze tijd,
• Persoonlijke aandacht: “Branch Ambassadors” verwelkomen u bij de ingang en verlenen een gerichte service op maat,
• Een digitale hoek met tablets waar de klant terecht kan voor alle online diensten van de bank,
• Een ATM binnen de branch voor onder andere kas transacties,
• 24/7 Deposit voor zakelijke stortingen,
• Wifi binnen het filiaal voor Online en Mobile Banking,
• Nieuw teller systeem ‘cash recyclers’ waarmee balietransacties veel sneller en secuurder worden.

Wij hebben met deze nieuwe opzet een snellere doorstroom voor ogen: Weinig of geen wachtrijen, zodat de klant snel en effectief geholpen wordt. Bijdetijdse faciliteiten met professionele service en nieuwe technologie, dat het leven van de klant veel makkelijker maakt.

Hoewel de Hato Smart Branch minder teller balies zal hebben, komt er een nieuw teller-systeem waardoor klanten veel sneller worden geholpen. Binnenlopende klanten worden ontvangen en persoonlijk bediend door een Branch Ambassador. Onze Branch Ambassadors kunnen klanten assisteren met online of ATM transacties, met afspraken, of overige diensten.

Voor zakelijke klanten is er de 24/7 Deposit, waardoor ze niet meer in de rij hoeven te staan om te storten.

Klanten kunnen bij de Smart Branch ook terecht voor informatie of onze gebruikelijke diensten waaronder het openen van rekeningen, pinpas of credit cards, persoonlijke leningen etc. Daarnaast heeft de Smart Branch twee ATM’s: één binnen en – zoals nu – een Drive-Thru ATM buiten.

Wij zijn ervan overtuigd dat de MCB Smart Branch op Hato een aanwinst is voor Bonaire, een juweeltje dat een bijdrage levert aan de groei van ons eiland en het gemak van onze klanten verhoogt.

Verbouwing kantoren Hato: Speciale ontvangstruimte voor ondernemers kleinbedrijf, en uitbreiding tweede verdieping Hato filiaal.

Naast de vernieuwing van de Hato Branch begane grond, zullen wij ook delen van ons Hoofdkantoor op Hato gaan verbouwen en de bovenverdieping van Hato Branch uitbreiden.

Op het hoofdkantoor te Blv. Gobernador Debrot # 70 komt er op de begane grond een speciale vleugel voor onze zakelijke klanten kleinbedrijf. Een moderne ontvangstruimte waar ons personeel speciale aandacht zal schenken aan MKB ondernemers.

Deze verbouwing vindt plaats van augustus tot en met oktober 2019. Het personeel van de “Small Business Unit” verhuist dan tijdelijk naar ons kantoor aan de Kaya L.D. Gerharts # 1, waar ook onze verzekeringsdiensten zitten. Vanuit deze tijdelijke kantoren staan wij graag tot dienst van onze klanten.

Ingaande november 2019 zullen wij onze zakelijke klanten kleinbedrijf kunnen ontvangen in het geheel vernieuwde vleugel van ons Hato Hoofdkantoor.

De bovenverdieping van het Hato filiaal wordt vergroot met bijbouwen van kantoren voor meerdere afdelingen waaronder onze “Shared Services”. Zo brengen we verschillende afdelingen samen onder op Hato, om de samenwerking te bevorderen.

Aanpassing tarieven

Ingaande 1 oktober aanstaande zullen wij een aantal tariefswijzigingen doorvoeren. Dit in het kader van ons streven naar een soepelere ‘flow’ in onze filialen, en eveneens onze klanten aan te moedigen om te kiezen voor diensten die efficiënter en veiliger zijn met meer gemak voor de klant.

Bonaire mag niet achterblijven in de digitale era. MCB biedt haar klanten een breed scala aan online en ‘self-service’ diensten.

Onze filialen bieden de mogelijkheid om zakelijke stortingen te doen via “24/7 Deposit”. Zakelijke klanten kunnen hiervoor tassen bij ons aanschaffen: 50 tassen kosten US$ 20 oftewel 40 cent per tas/storting. Wij adviseren onze zakelijke klanten om gebruik te maken van de “24/7 Deposit” voor contante stortingen, wat ook tijd bespaart doordat men niet meer in de rij hoeft te wachten.

In het algemeen zou een vermindering van het contant geld in de omgang onze gemeenschap ten goede komen. Minder contant geld betekent minder administratieve druk op bedrijven. Bovendien wordt contant geld tegenwoordig steeds risicovoller.

Wij willen alvast aankondigen, dat wij met ingang van 1 oktober 2019 op contante stortingen en opnames aan de teller balie, een tarief van 1% van het gestorte of opgenomen bedrag zullen introduceren, met een minimum tarief van US$ 5. Dit geldt voor zowel particuliere als zakelijke transacties. Wij informeren dit ruim van tevoren, zodat alle klanten voldoende tijd hebben om zich hierop voor te bereiden en nodige aanpassingen te doen.

De bestaande uitzondering voor 60-plussers wordt gehandhaafd; kasopnames of -stortingen in de branch blijven gratis voor 60-plussers. Het tarief dat wij in rekening brengen voor de contante betalingen via onze balies van rekeningen WEB, Telbo, FlamingoTV of huur FCB wijzigt ook niet. 

Particuliere klanten kunnen kosteloos storten via onze ATMs, en dagelijks tot US$ 1000 opnemen bij de ATM. Opnames bij de ATM kosten nu US$ 0.56 per transactie en blijven gelijk.

Zakelijke klanten kunnen gebruik maken van onze 24/7 Deposit, tegen enkel de kosten van de tassen.

Wij zullen onze zakelijke klanten benaderen om te assisteren met de overstap naar “24/7 Deposit” of electronisch bankieren. Wij raden bedrijven aan om over te gaan op electronische betaalsystemen, bijvoorbeeld betalingen innen via bankoverboeking of pinpasmachine. Minder cash geld aannemen verhoogt de veiligheid.

Wij zullen de aangepaste tarieven tijdig en duidelijk publiceren. De diensten waarvoor we een aangepast tarief invoeren, zijn volledig vervangbaar door een veiliger en kosteloos of goedkoper alternatief. De bank zal een brochure uitbrengen waarin de alternatieven helder worden belicht, en tevens uitgebreid communiceren over de verschillende opties in de komende maanden.

Ons personeel in de branches staat klaar om onze klanten te helpen met het aanmelden voor of het gebruiken van ons online banking systeem of onze ATM’s. Al onze ATM’s zijn inmiddels vernieuwd, zodat klanten allerlei transacties bij de ATM kunnen doen in plaats van aan de teller balie.

Vanaf juli tot en met december dit jaar geven wij ook weer de populaire cursus “Bo Tempu ta Oro” (je tijd is goud), die klanten kunnen volgen om te leren omgaan met onze digitale diensten.

Samenvattend

Zoals u hebt kunnen lezen, gaat MCB Bonaire een aantal belangrijke stappen nemen in de komende maanden tot begin 2020. Onze bank gaat een boeiende periode tegemoet. Tegelijk zijn wij er trots op, dat wij al ruim 25 jaar geleden de elektronische pinpas en online bankieren hebben ingevoerd op Bonaire. Deze innovatieve trend hebben wij doorgezet, en verschaffen onze klanten een ruim aanbod aan digitale en efficiënte financiële diensten, om de klant het leven makkelijker te maken.

Met de renovatie van onze verschillende kantoren, zullen wij in november 2019 onze zakelijke klanten kleinbedrijf verwelkomen in een moderne ontvangstruimte, prettigere werkruimtes creëren voor onze collega’s en – als kers op de taart – de eerste Smart Branch van Bonaire op ons Hato filiaal openen in januari 2020. 

Wij zullen gelijktijdig onze bedrijfsvoering en tarieven aanpassen, om de verschuiving naar een modern en veilig digitaal betalingsverkeer te versnellen, en de dienstverlening aan de klant te optimaliseren. Hiermee willen wij het gemak voor de klant vergroten. Minder wachtrijen, diverse mogelijkheden om 24 uur per dag te bankieren, vlotte transacties, en sfeervolle kantoren met persoonlijke aandacht voor de klant.

Wij zij ervan overtuigd, dat deze aanpassingen ons in staat maken om onze klanten en de gemeenschap van Bonaire nóg beter van dienst te kunnen zijn: een win-win. Zo luiden we samen het nieuwe decennium in, gericht op een digitale era met focus op veiligheid en gemak.

Ons personeel staat tot uw dienst om eventuele vragen te beantwoorden of te assisteren met uw persoonlijke of zakelijke transacties. Voor meer informatie kunt u ons benaderen via telefoon 715-5520, email marketing@mcbbonaire.com, onze website www.mcbbonaire.com of Facebook pagina MCB Bonaire Events.