KRALENDIJK – In februari 2021 publiceerde de Nationale ombudsman het onderzoek naar de klachtbehandeling van Korps Politiek Caribisch Nederland (KPCN). Het onderzoek droeg tien concrete  aanbevelingen aan. Uit gesprekken met de klachtencoördinator van KPCN blijkt dat de helft van de aanbevelingen inmiddels is opgevolgd.

De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, toetste in zijn onderzoek, ‘Klachtbehandeling door Korps Politie Caribisch Nederland op goede weg maar ruimte voor verbetering’ of de klachtbehandeling van het KPCN past bij de visie op professionele klachtbehandeling. Van Zutphen gaf toen aan dat hij mogelijkheden zag om de klachtbehandeling nog beter te maken. Hiervoor werden tien aanbevelingen gedaan aan het KPCN, waarvan er inmiddels vijf zijn opgevolgd.

Klachtenbehandeling

Het KPCN nam de klachtenhandleiding onder handen en op basis daarvan zijn er aanpassingen gedaan. Nu worden klachten op Bonaire, St. Eustatius en Saba op dezelfde manier behandeld. Zodra er een akkoord is van het ministerie van Justitie en Veiligheid komt deze op de website van de politie te staan. Het klachtenformulier is dan ook op de site te vinden.

Om de drempel voor het indienen van een klacht zo laag mogelijk te houden, zijn er  nu ook brievenbussen op Saba en St. Eustatius opgehangen waar inwoners hun klacht kunnen indienen. Verder wordt de klachtencoördinator eerder ingeschakeld bij klachten die worden ingediend aan de balie. Hierdoor worden ook de klachten geregistreerd die informeel worden afgehandeld. De gezaghebber wordt door de politiechef mondeling geïnformeerd over lopende klachten.Tot slot maakt het KPCN voortaan een jaarlijkse klachtenanalyse om meer te kunnen leren van ingediende klachten.

De opvolging van de rest van de aanbevelingen blijft een punt van aandacht voor de Nationale ombudsman. Zowel bij telefonische gesprekken met het KPCN als tijdens werkbezoeken aan Bonaire, St. Eustatius en Saba.