KRALENDIJK- De Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) heeft een klacht over luchtvaartmaatschappij Z Air gestuurd naar de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). 

De klacht heeft betrekking op een passagier met bestemming Aruba die aan de balie van Z Air verscheen, zonder het digitale EmbarcationDesembarcation formulier (ED-formulier) te hebben ingevuld. Dit formulier wordt door de immigratieautoriteiten op Aruba geëist om een passagier in te laten stappen voor een vlucht naar Aruba. 

Toen de passagier het formulier niet kon of wilde invullen, heeft deze zijn reis veranderd naar Curaçao. Hiervoor heeft Z Air de passagier een fee van 80 dollar in rekening gebracht. FTPKB ondernam namens de reiziger actie door een klacht in te dienen bij Z Air. De luchtvaartmaatschappij stelde echter dat de reiziger zelf verantwoordelijk was voor het invullen van de ED-kaart en verwees naar de ED-website van Aruba, waar de informatie in het Nederlands beschikbaar zou zijn. 

“Het is belangrijk dat luchtvaartmaatschappijen hun reizigers in begrijpelijke taal informeren, zeker in Caribisch Nederland waar Papiaments en Nederlands de officiële talen zijn,” aldus Giovanna Frans, directrice van FTPKB. Frans ageert er tegen dat de luchtvaartmaatschappij op haar website alleen informatie heeft in het Engels en Spaans, maar niet in het Papiamentu of het Nederlands. 

Eigen keuze

De directie van Z Air zegt in reactie op vragen van ABC Online Media zich niet te kunnen vinden in de klacht van FTPKB. De luchtvaartmaatschappij wijst er op dat de luchtvaartautoriteit op Aruba boetes op kan leggen als zij passagiers laat reizen zonder het formulier vooraf te hebben ingevuld. Daarnaast moet er door de passagier, ook een entry fee worden betaald aan het land Aruba. Deze informatie staat volgens Z Air op al haar tickets vermeld. 

“De betreffende passagier heeft er bewust voor gekozen niet langer naar Aruba te reizen, doch nu naar Curaçao te willen vliegen. Hij is er op gewezen dat dit kosten met zich mee zou brengen; iets waarmee hij akkoord is gegaan”. 

Z Air wijst er ook op de passagier in de gelegenheid te hebben gesteld het formulier aan de balie alsnog in te vullen of kosteloos op een ander tijdstip naar Aruba te reizen, nadat deze zijn papieren in orde had gemaakt. De passagier wenste hier geen gebruik van te maken. De luchtvaartmaatschappij is dan ook van mening juist en niet onredelijk te hebben gehandeld.